Zniszczony bagaż – jakie kroki podjąć w przypadku uszkodzonej walizki na lotnisku?

Uszkodzona walizka na lotnisku podczas podróży to sytuacja, w której nikt nie chce się znaleźć, a która może przytrafić się każdemu. Może być to szczególnie stresujące, kiedy odkryjesz zniszczoną walizkę po długim i męczącym locie, bo jedyne, o czym marzysz to regeneracja, a nie uruchamianie procedury reklamacji.

Jak skutecznie zadbać o swoje prawa jako pasażera? Tylko w 2022 roku około 26 milionów sztuk bagażu zgubiło się, miało opóźnienie lub było uszkodzonych. Podpowiadamy, co zrobić, jeśli dołączysz do tego grona.

Jak uniknąć uszkodzenia walizki?

Nie wszystko jesteś w stanie przewidzieć i nie na wszystko masz wpływ, ale możesz zminimalizować ryzyko problemów z Twoim bagażem na lotnisku. Wybierając walizkę, weź pod uwagę rodzaj i jakość materiału, z jakiego jest wykonana, rodzaj i liczbę kółek, oraz obecność dodatkowych zabezpieczeń.

Więcej dowiesz się z naszego artykułu o tym, jaką walizkę do samolotu wybrać – teraz najważniejsze jest to, żeby zamówić bagaż rejestrowany z odpowiedniego materiału, najlepiej z poliwęglanu, który jest w stanie wytrzymać znaczną siłę, co minimalizuje ryzyko pęknięć i uszkodzeń podczas transportu. Dobrym rozwiązaniem będą między innymi walizki Travelite oraz walizki Roncato.

Co jeszcze możesz zrobić, by Twój bagaż nie został uszkodzony?

• Ostreczuj walizkę na lotnisku – na wielu z nich znajduje się stanowiska z usługą streczowania, przy którym możesz dodatkowo zabezpieczyć swój bagaż. Dzięki temu możesz uchronić walizkę przed porysowaniem.
• Ubezpiecz bagaż – szczególnie jeśli planujesz przewozić cenne przedmioty. Wiele osób nie ubezpiecza nawet siebie na czas podróży, dlatego tym bardziej zachęcamy do tego, by ubezpieczyć zarówno siebie, jak i swój bagaż, co pozwoli Ci otrzymać rekompensatę na wypadek uszkodzenia bagażu. Możesz skorzystać ze standardowego ubezpieczenia podróżnego lub z alternatywy, którą oferują niektóre karty kredytowe, czyli ubezpieczenia bagażu w ramach podróży.

Uszkodzony bagaż na lotnisku – co zrobić w takiej sytuacji?

Przede wszystkim nie panikuj – pasażerom przysługuje możliwość ubiegania się o odszkodowanie na podstawie Konwencji Montrealskiej z 28 maja 1999 roku. Reguluje ona kwestie związane z bagażem – ma na celu ochronę praw pasażerów oraz ujednolicenie zasad dotyczących międzynarodowego transportu lotniczego, co wpływa na sposób, w jaki linie lotnicze zarządzają problemami związanymi z bagażem

Wynika z niej, że:

• to odpowiedzialnością przewoźnika jest wypłata odszkodowania za zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu do kwoty 1 288 SDR (około 7 000 PLN, przy czym warto pamiętać, że kwota ta może się różnić w zależności od aktualnego kursu SDR),
• reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu,
• najlepiej zrobić to jeszcze na lotnisku, wypełniając formularz PIR (Property Irregularity Report),
• to pasażer musi udowodnić poniesione szkody, co oznacza konieczność zachowania rachunków i dokumentacji związanej z uszkodzeniem.

Wybierz wytrzymały bagaż podręczny:

Jak uzyskać odszkodowanie za uszkodzony bagaż rejestrowany?

Jeśli Twoja walizka została uszkodzona na lotnisku, musisz podjąć określone kroki natychmiast po wykryciu nieprawidłowości bagażowej. Jest to najważniejszy moment, który może zadecydować o powodzeniu całej procedury reklamacyjnej. Większość linii lotniczych ma ściśle określone terminy na złożenie reklamacji i zgłoszenie szkody, dlatego nie warto zwlekać z działaniem.

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest zachowanie spokoju i metodyczne podejście do sytuacji. Mimo że widok uszkodzonego bagażu na lotnisku może wywołać zdenerwowanie, rzeczowe podejście zwiększy Twoje na pozytywne rozpatrzenie reklamacji u danego przewoźnika lotniczego. Co zrobić krok po kroku, by otrzymać wypłatę odszkodowania za uszkodzony bagaż?

1. Zgłoś szkodę natychmiast po jej wykryciu.

• Udaj się do biura rzeczy znalezionych na lotnisku (Lost & Found).
• Wypełnij formularz Property Irregularity Report,
• Zrób zdjęcia detali w przypadku uszkodzenia bagażu.
• Zachowaj wszystkie dokumenty podróży, w tym kartę pokładową i przywieszki bagażowe.

Zwykle biuro rzeczy znalezionych znajduje się w strefie odbioru bagażu na większości lotnisk. Pracownicy tych punktów są przeszkoleni w obsłudze tego typu przypadków i pomogą Ci przejść przez wstępną procedurę zgłoszenia zagubienia lub zniszczenia bagażu. Pamiętaj jednak, że samo zgłoszenie nie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji – to dopiero początek procesu.

2. Skompletuj niezbędną dokumentację:

• uzupełniony i dostępny na stronie przewoźnika formularz reklamacyjny,
• datę biletu lotniczego, numer rezerwacji oraz numer lotu,
• kopię raportu PIR,
• zdjęcia uszkodzonej walizki,
• oryginalne paragony za zakup uszkodzonego bagażu,
• wycenę naprawy lub potwierdzenie zakupu nowej walizki.

Warto stworzyć osobny folder (zarówno fizyczny, jak i elektroniczny) na wszystkie dokumenty związane ze sprawą. Dobrą praktyką jest również prowadzenie notatek z rozmów z przedstawicielami linii lotniczej oraz zapisywanie dat, godzin i nazwisk osób, z którymi się kontaktujesz.

Kiedy linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za uszkodzony bagaż?

Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania za uszkodzony bagaż w kilku sytuacjach – może to zresztą zrobić zgodnie z postanowieniami Konwencji Montrealskiej. Pamiętaj, że każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, a decyzja często zależy od okoliczności i przedstawionej dokumentacji.

Linie lotnicze szczególnie dokładnie analizują przypadki, gdy uszkodzenie mogło powstać z winy pasażera lub gdy bagaż nie spełniał określonych wymogów, np. przedmioty wewnątrz walizki były nieodpowiednio spakowane i przyczyniły się do uszkodzeń. To właśnie dlatego tak ważne jest, aby przed podróżą sprawdzić regulamin przewoźnika i przestrzegać wszystkich wytycznych dotyczących pakowania i zabezpieczania bagażu. Możesz też nie otrzymać odszkodowania, jeśli bagaż uległ uszkodzeniu w wyniku okoliczności, których nie dało się przewidzieć, np. trzęsienia ziemi.

Podsumowując, linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania z powodu:

• nieprawidłowo wypełnionego formularza,
• braku odpowiednich dokumentów podróży takich jak karta pokładowa i rezerwacja wydana przez przewoźnika lub pośrednika,
• braku dowodu zapłaty za bilet lotniczy.

Powody odmowy mogą się różnić w zależności od przewoźnika, a ich interpretacja często zależy od wewnętrznych regulaminów oraz praktyk danej linii lotniczej, np. linie lotnicze spoza Unii Europejskiej często odrzucają roszczenia o odszkodowanie, ponieważ nie podlegają europejskim przepisom.

Reklamacja z powodu uszkodzonego bagażu – podsumowanie

Szczegółowa dokumentacja jest podstawą sukcesu w procesie reklamacyjnym. Formularz, który warto wypełnić na lotnisku, zdjęcia, zachowane paragony i Twoje notatki mogą okazać się nieocenione, kiedy będziesz ubiegać się o odszkodowanie. Warto też pamiętać, że pracownicy linii lotniczych codziennie spotykają się z podobnymi przypadkami, dlatego profesjonalne i uprzejme podejście często przynosi lepsze rezultaty niż agresywna postawa.

Musisz wiedzieć, że sama procedura może trwać nawet kilka tygodni, dlatego dobrze uzbroić się w cierpliwość, jeśli liczysz na zwrot kosztów. W przypadku wartościowego bagażu warto rozważyć dodatkowe ubezpieczenie przed podróżą. Standardowe odszkodowanie od linii lotniczej może nie pokryć pełnej wartości ekskluzywnej walizki czy cennej zawartości. Profesjonalne ubezpieczenie podróżne często oferuje szerszy zakres ochrony i wyższe kwoty odszkodowań.

Wybierz bagaż do Twojego przewoźnika